Descrição
O atual mercado está cada vez mais competitivo e os clientes mais exigentes. Antigas técnicas tradicionais já não geram os resultados esperados como antes.
As constantes mudanças exigem que os profissionais estejam cada vez mais qualificados a fim de prestarem um excelente atendimento e consequentemente uma experiência positiva aos pacientes .
Este curso aborda diversos tópicos importantes sobre a excelência no atendimento, tendo como ponto central o relacionamento com os clientes visando capacitar o profissional de forma prática no planejamento e execução de seus atendimentos.
Quando
18/06/2022
Duração
08 horas
Horário
08:00 às 17:00
Modalidade
Presencial
Conteúdo programático
- Conceitual
- Evolução do Cliente
- Técnica – Conhecer e Dominar a Técnica de Atender
- Qualidade no Atendimento (telefônico e pessoal)
- Flexibilidade e como dizer 'não'
- Introdução a gestão de reclamação
- Comunicação e Empatia
- Inteligência emocional no atendimento
- Hospitalidade – Encantando os pacientes
- Introdução a Experiência do Paciente
Público alvo
Ensino médio completo
Objetivos
- Aprimorar o conhecimento dos profissionais que atuam com atendimento ao cliente em consultórios médicos, clínicas e hospitais.
- Capacitar os profissionais para entenderem seu papel, a importância de proporcionar uma experiência positiva ao paciente.
- Contribuir para o desenvolvimento de habilidades essenciais para um atendimento de excelência.
- Apresentar de forma prática soluções que auxiliam nestas ações.
Instrutora
Laudiene Martins Vieira
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Graduada em gestão de pessoas e pós graduando em comunicação institucional. Coach e palestrante, formada em Liderança Positiva pela Sociedade Brasileira de Coaching, certificada pelo VIA Institute On Character. Mais de 10 anos de experiência em atendimento e relacionamento com cliente na área da saúde.
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Multiplicadora do Treinamento experiência do Paciente no Hospital Unimed Volta Redonda.
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Expertise em desenvolvimento de times com foco no cliente, gestão de reclamação e do conhecimento, criação e implementação de novos programas e projetos de Atendimento.
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